سياسة الاسترجاع والاستبدال – فينتيج صورة
نحن في Vintage Sora نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك نوفر سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
للقبول، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة للعميل.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- منتجات العناية الشخصية أو أي منتجات لا تسمح طبيعتها بالإرجاع لأسباب صحية.
رابعًا: في حال وجود منتج تالف أو خطأ في الطلب
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب (استبدال أو استرجاع).
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو عيب بالمنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب للاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيل مرتبطة بالطلب.
سادسًا: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بطريقة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- بعض الطلبات قد تتطلب وقتًا إضافيًا في التجهيز والشحن حسب توفر المنتج وموقع التسليم.
- يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق الشروط المذكورة.